電商售后服務(wù)不盡如人意
由于擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，家電產(chǎn)品網(wǎng)售逐漸升溫，就在去年，各電商狠降價(jià)格，又造“雙11”降價(jià)節(jié)日，一系列的優(yōu)惠活動(dòng)使得網(wǎng)購(gòu)家電紅火起來(lái)。但是由于售后服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，隨之而來(lái)的是大量關(guān)于售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)成為了網(wǎng)上家電銷售的短板。
網(wǎng)購(gòu)家電成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在北京市工商局對(duì)外發(fā)布的消費(fèi)者申訴受理情況中，去年十一黃金周期間，手機(jī)、電視、冰箱等電子、電器類商品申訴、投訴共160件，占投訴總量的32.99%，其中網(wǎng)購(gòu)家電投訴過半。投訴的主要問題有：商品質(zhì)量差、拖延送貨、不履行承諾等。
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