售后服務(wù)成地板網(wǎng)購(gòu)發(fā)展瓶頸
地板網(wǎng)購(gòu)不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問題，讓消費(fèi)者心存疑慮。記者在中聯(lián)國(guó)際家居隨機(jī)采訪，近七成消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購(gòu)沒有安全感。有一成消費(fèi)者表示，有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但對(duì)配送、安裝及售后保障并不滿意。
線上與線下并行效果更佳
從主觀上講，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者，地板及家居產(chǎn)品的購(gòu)買力還有待增強(qiáng)。從客觀來講，網(wǎng)購(gòu)自身發(fā)展尚不成熟，地板涉及的訂購(gòu)、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場(chǎng)，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。
縱觀全國(guó)地板市場(chǎng)，地板企業(yè)均是從實(shí)體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅(jiān)持實(shí)體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費(fèi)者是不會(huì)拒絕實(shí)體店帶來的安全感，也不會(huì)拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗(yàn)電子商務(wù)的同時(shí)也能有機(jī)會(huì)在實(shí)體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實(shí)也更舒服。
個(gè)性化服務(wù)更適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)
對(duì)于地板企業(yè)來說，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購(gòu)群體的制勝之道，要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)上下功夫，為網(wǎng)店開發(fā)有個(gè)性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點(diǎn)。
就地板市場(chǎng)而言，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場(chǎng)，在當(dāng)今木材價(jià)格日益增長(zhǎng)，銷售成本逐漸增加的形勢(shì)下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國(guó)甚至全世界的建材銷售模式，或許一個(gè)品牌地板網(wǎng)購(gòu)新的時(shí)代正在被拉開。
網(wǎng)購(gòu)信任危機(jī)急需解決
正在籌備新房的李先生告訴記者：'網(wǎng)購(gòu)的確省時(shí)省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對(duì)電腦完成的，心里很不踏實(shí)，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。'而目前的地板市場(chǎng)沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識(shí)自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是地板企業(yè)走上電子商務(wù)長(zhǎng)征路的第一步。